Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi de 8h à 19h
Le samedi de 8h à 18h
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Note : 11/ 20
L’offre :0€ offerts

La banque en ligne ING s’interroge sur sa présence en France. Il est probable qu’ING quitte le marché de la banque de détail en France d’ici quelques mois. En attendant la décision de la revue stratégique, on vous déconseille donc d’ouvrir un compte ING pour le moment.

Synthèse rapide sur l’avis :

  1. La carte Mastercard Standard est gratuite
  2. La carte gold est gratuite à condition de verser 1200 € par mois sur le compte ING
  3. CoachING, un test de 2 min pour évaluer votre profil financier et donner des conseils
  4. Des produits bancaires complets : crédit immobilier, prêt personnel, assurance-vie, épargne, bourse

Avis complet sur ING

ING compte plus d’1 million de clients en France qui ont chacun leur avis à donner. Si vous faites partis des clients ING, êtes-vous satisfait de la banque en ligne ING ? Votre avis sur ING nous intéresse tout comme les lecteurs de 01banque-en-ligne, nous attendons vos commentaires avec impatience !

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Avis des clients ING sur Trustpilot

Pour connaître l’avis des clients sur ING, rien de mieux que de consulter la plateforme d’avis Trustpilot.

Avec une note de 1,7/5 sur 95 avis laissés sur la plateforme Trustpilot, l’avis sur ING est mauvais.

On regrette également que le service client ING n’ait pas répondu aux avis négatifs laissés par ses clients sur Trustpilot. Il ne faut cependant pas se faire définitivement un mauvais avis sur ING. Les clients insatisfaits ont en effet plus tendance à laisser un avis négatif sur ING que les utilisateurs satisfaits à laisser un avis positif sur la plateforme Trustpilot. L’avis des clients ING n’est en fait même pas à plaindre selon le Prix Excellence Client©.

ING a reçu pour la 5ème année consécutive le Prix Excellence Client© 2021 d’après une étude de satisfaction et recommandation réalisée par Ipsos en 2020 sur 1 000 personnes interrogées enrichie d’un questionnaire et un entretien réalisés par Académie du Service et Trusteam Finance.

L’avis sur ING des clients du Prix Excellence Client© est plus fiable que celui de Trustpilot car il se base sur l’avis de 1 000 clients ING au lieu de 95 avec Trustpilot.

Avis sur l’application mobile ING

Dans une banque en ligne, l’application mobile est le principal outil pour consulter et gérer son compte bancaire. Nous allons vous présenter ci-dessous un avis et test complet sur l’application mobile ING.

Notation de l’app mobile ING sur les plateformes de téléchargement

Les stores de téléchargement d’application mobile pour iOS et Android permettent aux utilisateurs de l’app ING d’y laisser un avis. Ainsi, l’application mobile ING obtient une note moyenne bonne de 4,1/5 avec :

4,3/5 de moyenne sur 5 719 notes de l’App Store

4,0/5 de moyenne sur 14 544 notes de Google Play

L’avis des utilisateurs de l’application mobile ING France est donc bon. Cependant les derniers avis laissés sur les plateformes Apple et Google ne sont pas élogieux avec une application envahie de pubs, de nombreux bugs et un service client pratiquement injoignable.

Test de l’application mobile ING par la rédaction

Pour vous fournir un avis complet sur l’application mobile ING, nous avons testé l’app. L’application mobile ING s’organise autour de 5 onglets situés en bas (Comptes, Virements, Cartes, Assistance, Découvrir) qui vous permettent de gérer intuitivement vos comptes, votre carte bancaire et votre épargne. Voici toutes les fonctionnalités proposées par l’application mobile ING :

  • Accès en toute sécurité à vos comptes à l’aide de Face ID, Touch ID ou Fingerprint
  • Visualiser en temps réel votre solde et vos dernières transactions
  • Ajouter une autre banque pour voir l’ensemble de mes comptes
  • Effectuer toutes vos opérations du quotidien : virement, ajout d’un bénéficiaire, éditer un RIB, commander un chéquier
  • Paramétrer votre carte bancaire : blocage temporaire de carte ou du paiement sans contact, modifier plafonds d’achat et de retrait ou code PIN
  • Le paiement mobile Apple Pay
  • Faire opposition à votre carte ING en un seul geste
  • Paramétrer des alertes SMS et email
  • Obtenir un bilan épargne pour vous ou votre famille avec CoachING
  • Parrainer vos amis
  • Un onglet assistance : SOS Urgence, FAQ, échanger avec la communauté ING, contacter un conseiller, faire une réclamation

Si vous le souhaitez, vous pouvez découvrir l’application dans son mode démo afin de vous aussi tester et vous faire un avis sur l’application mobile ING. Pour cela, il vous suffit de télécharger l’application mobile, descendre tout en bas et cliquer sur le bouton Découvrir l’App.

Avis de la rédaction sur ING

Arrivée en 2009, la banque en ligne ING est une filiale du groupe ING, une institution financière internationale de bancassurance d’origine néerlandaise. Avec son slogan “La banque qui s’investit pour moi” ING propose à ses clients une banque en ligne claire, simple, performante, accessible partout, tout le temps et adaptée à votre rythme. Vous pouvez gérer vos comptes en toute autonomie sur votre ordinateur ou sur l’application mobile ING disponible sur l’App Store et Google Play.

Le compte courant ING accessible à tous

Nous avons apprécié que les 2 offres de compte courant ING (offre Essentielle et Intégrale) soient accessibles sans condition de revenus ni domiciliation des revenus. La carte Standard et Gold Mastercard permet de répondre au mieux à vos besoins. Ces 2 offres vous permettent de bénéficier de :

  • Une Standard Mastercard gratuite sans condition avec l’offre Essentielle
  • Une Gold Mastercard gratuite sous condition avec l’offre Intégrale
  • Les opérations courantes gratuites
  • La gestion de vos comptes à distance via votre smartphone ou ordinateur

ING impose cependant des conditions des conditions de revenus ou d’épargne pour bénéficier de la gratuité de la Gold Mastercard : verser 1 200 € par mois sur le compte ING ou 5 000 € d’épargne sur votre compte ou livrets ING. Si vous ne remplissez pas l’une des deux conditions, vous devrez vous acquitter de 10 € par mois de frais. Des conditions de gratuité contraignantes selon l’avis sur ING de la rédaction.

Des produits et services bancaires complets

Notre avis sur ING est qu’elle propose des services simples, de qualité et utiles grâce à une centaine de conseillers expérimentés et des outils et applis personnalisés pour vous accompagner. Les services et produits bancaires sont complets avec un compte avec Mastercard gratuite, le crédit immobilier, le prêt personnel, l’assurance-vie, les livrets d’épargne (Livret A, LDDS, Livret Epargne Orange) et la bourse. On note cependant l’absence d’assurances auto, habitation et santé.

Avis sur l’application mobile ING par la rédaction

L’avis de la rédaction sur l’application mobile ING est très positif. Nous avons appréciez la simplicité d’utilisation et la fluidité de l’application. Il est possible d’effectuer l’ensemble de ses opérations courantes gratuitement via l’application mobile ce qui permet d’avoir toujours accès à son compte de sa poche. On regrette cependant l’absence de catégorisation des dépenses pour mieux gérer son budget.

ING : Prix Excellence Client 2021

La rédaction a également apprécié qu’ING a obtenu pour la 5ème année consécutive le Prix Excellence Client© 2021. Ce trophée récompense ING dans son engagement à faciliter la construction et le financement des projets de ses clients. La satisfaction client est au cœur des préoccupations d’ING. La banque en ligne n’hésite pas à demander l’avis des clients sur les réseaux sociaux et mobiles.

Notre verdict

ING vous propose des outils complets pour vous aider à prendre les bonnes décisions dans vos finances comme l’espace CoachING ou l’appli Coach Epargne pour mieux gérer votre patrimoine financier. Une équipe de spécialistes et d’experts est disponible pour vous conseiller dans vos projets immobilier, assurance vie et investissements boursier par téléphone ou via les applis ou la communauté en ligne ING (Web Café). La banque en ligne ING a imaginé un service qui se concentre sur des produits utiles et simple à comprendre, histoire de vivre la banque en ligne ING en toute fluidité et sans blabla.

Avis ING : les avantages

Notre avis ING sur les avantages montre que la banque en ligne ING accorde une attention particulière à vous proposer des produits simples, utiles et performants pour gérer votre compte au quotidien, investir en bourse, épargner (assurance-vie, livret A, LDDS, Livret Epargne Orange) et emprunter de l’argent (crédit immobilier, crédit personnel). Les avantages de la banque ING sont :

  • Un compte courant sans frais avec CB Mastercard gratuite
  • Une Gold Mastercard gratuite sous condition de versement mensuel ou d’épargne
  • Les opérations courantes gratuites
  • Gérer vos comptes et votre carte en toute simplicité via l’app mobile ING
  • Les paiements et retraits gratuits à l’étranger avec Gold Mastercard
  • Un découvert autorisé jusqu’à 4 000 € (sauf offre Essentielle)
  • Un chéquier disponible sur demande (sauf offre Essentielle)
  • Des produits bancaires complets : épargne, crédit, bourse

Le modèle économique d’ING est centré sur l’essentiel pour vous simplifier la vie au quotidien avec l’offre Essentielle et vous permet de limiter au maximum vos frais bancaires avec l’offre Intégrale. Elle vous libère et vous facilite la vie en vous proposant des services utiles comme la gestion de vos prélèvements et plafonds de carte bancaire en toute simplicité et autonomie en 1 clic.

Avis ING : les inconvénients

Selon notre avis sur ING, la banque en ligne ING ne dispose pas que des avantages. Les inconvénients de la banque en ligne ING sont :

  • L’offre Essentielle limitée : pas de découvert autorisé ni chéquier, frais à l’étranger
  • Les conditions pour bénéficier de la Gold Mastercard gratuite
  • Les difficultés à joindre le service client par téléphone
  • La fin de l’activité ING en France présagée

Notre avis sur ING met bien sûr en évidence l’inconvénient de conditionner la carte Gold gratuite au versement de 1 200 € par mois sur le compte ING ou de déposer 5 000 € d’épargne sur le compte ou les livrets ING. Si vous ne respectez pas les conditions de gratuité de la carte Gold ING, vous devrez vous acquitter de 10 € de frais. S’ajoute à cela :

  • Des difficultés à joindre le service client par téléphone
  • Une revue stratégique qui présage la fin de l’activité banque de détail en ligne de ING en France

Mieux vaut donc rejoindre la banque en ligne Fortuneo pour bénéficier de la Gold gratuite plutôt que de devoir fermer votre compte bancaire ING en catastrophe en moins de 2 mois.

Bénéficier dès maintenant de la Gold Fortuneo

Compte courant ING : toutes les offres

La banque en ligne ING propose 2 offres de compte bancaire :

  1. Offre Essentielle : compte courant avec Standard Mastercard gratuite sans condition
  2. Offre Intégrale : compte courant avec Gold Mastercard gratuite sous condition
Logo ing Offre Essentielle Offre Intégrale
Visuel CB: mastercard standard ING Gold ING
Type de carte bancaire: Standard Mastercard Gold Mastercard
Carte bancaire: GRATUITE sans condition GRATUITE sous condition
Type de débit: Immédiat Immédiat ou différé au choix
Offre de bienvenue: 0€ offerts 0€ offerts
Frais de non utilisation CB: 0€ 0€
Condition de revenus mensuels: Sans condition Sans condition
Domiciliation des revenus: Pas obligatoire Dépôt de 1200€/mois ou de 5000€ ou coût de 10€/mois
Paiements en zone euro Gratuits Gratuits
Retraits en zone euro 5 retraits gratuits/mois puis 1 €/retrait Gratuits
Paiements hors zone euro 2% du montant Gratuits
Retraits Hors zone euro 2% du montant Gratuits
Plafond de paiement sur 30j 2000€ jusqu’à 4000€
Plafond de retrait sur 7j 500€ 1000€
Découvert Non autorisé Autorisé jusqu'à 4000€
Chéquier Non disponible Disponible

1. Offre Essentielle ING : une offre limitée

Comme vous pouvez le constater, l’offre Essentielle n’est pas intéressante du tout pour les raisons suivantes :

  • Découvert autorisé indisponible
  • Chéquier indisponible
  • Frais à l’étranger (2% du montant) sur toutes les opérations par carte
  • 5 retraits gratuits par mois seulement

Mieux vaut choisir l’offre Intégrale d’ING malgré les conditions de gratuité de l’offre que nous allons voir ci-dessous.

2. Offre Intégrale ING : des conditions de gratuité contraignantes

Les conditions pour bénéficier de la Gold Mastercard gratuite ING sont également très contraignantes. Le conditions pour bénéficier de la gratuité de la Gold ING sont en effet :

  • Soit verser chaque mois au minimum 1 200 € sur votre compte ING
  • Soit déposer au minimum 5 000 € sur votre compte ou vos livrets ING

Si vous ne remplissez pas au moins l’une des deux conditions ci-dessus, vous devrez vous acquitter de 10 € par mois de frais de tenue de compte pour non-respect des conditions d’usage du compte pour l’offre Intégrale. ING vous oblige donc à demi-mot à domicilier vos revenus chez elle…

Bénéficier de la Gold Fortuneo sans condition de domiciliation

Alternative à la Gold Mastercard ING : Fortuneo

La Gold Mastercard Fortuneo est beaucoup moins contraignante au niveau des conditions de gratuité, il suffit juste d’effectuer au moins une opération de paiement par mois avec la Gold Fortuneo. La seule contrainte avec la Gold Fortuneo est que vous devez justifier des conditions de revenus ou d’épargne pour l’obtenir :

  • 1 800 € nets par mois de revenus ou
  • 10 000 € d’épargne chez Fortuneo

Bénéficier dès maintenant de la Gold Fortuneo

Il s’agit bien de conditions d’octroi de la carte Gold Fortuneo. Une fois ces conditions remplies, il ne vous reste plus qu’à respecter les conditions d’usage chaque mois pour bénéficier de la Gold Fortuneo gratuite : 1 opération de paiement par mois avec la carte Gold. Si vous ne respectez pas les conditions d’usage de la Gold Fortuneo, vous devrez payer des frais de non-utilisation de carte bancaire, ici on parle pour Fortuneo de la cotisation de la carte à 9 € par mois.

Les produits bancaires ING

ING ne propose pas seulement un compte bancaire sans frais avec CB Mastercard gratuite. La banque en ligne du groupe ING propose aussi une large gamme de produits bancaires :

  1. Livrets d’épargne : Livret A, LDDS, Livret Epargne Orange
  2. Assurance-vie
  3. Crédit immobilier
  4. Prêt personnel
  5. Bourse

Les produits bancaires ING sont accessibles uniquement aux clients détenteurs d’un compte courant ING. Nous allons vous présenter ci-dessous  les caractéristiques des différentes produits bancaires ING.

1. Livret d’épargne ING

La banque en ligne ING vous offre la possibilité d’investir dans 3 livrets d’épargne :

  • Le Livret A
  • Le Livret de Développement Durable et Solidaire (LDDS)
  • Le Livret Epargne Orange

Voici les caractéristiques des différents livrets d’épargne ING

Le Livret A ING

Le Livret A ING vous permet de placer jusqu’à 22 950 € à un taux d’intérêt à 0,50% net : les intérêts sont exonérés d’impôts et de prélèvements sociaux. Les avantages du livret A ING sont :

  • Un taux à 0,50% net d’impôts et de prélèvements sociaux (qui peut évoluer)
  • Un plafond de dépôt à 22 950 €
  • Une épargne sécurisée et un capital disponible à tout moment
  • Aucuns frais à l’ouverture, gestion ou clôture
  • Aucune mensualité imposée
  • Pas de plafond pour les intérêts, même ne fois le plafond de dépôt atteint
  • Dépôt minimum à l’ouverture : 10 €
  • Résidence fiscale en France non obligatoire

Vous pouvez gérer à tout moment votre livret A ING depuis votre espace client via votre smartphone ou ordinateur.

Le LDDS ING

Le Livret de Développement Durable et Solidaire (LDDS) ING vous permet également de placer jusqu’à 12 000 € exonérés d’impôts et de prélèvements sociaux. Ouvrir un LDDS ING vous permet de bénéficier des avantages suivants :

  • Un taux à 0,50% net d’impôts et de prélèvements sociaux (qui peut évoluer)
  • Un plafond de dépôt à 12 000 €
  • Une épargne sécurisée et un capital disponible à tout moment
  • Aucuns frais à l’ouverture, gestion ou clôture
  • Aucune mensualité imposée
  • Pas de plafond pour les intérêts, même ne fois le plafond de dépôt atteint
  • Dépôt minimum à l’ouverture : 10 €
  • Être une personne majeure
  • Résidence fiscale en France obligatoire

Tout comme le Livret A, vous pouvez aussi gérer votre LDDS ING depuis l’application mobile ou votre espace client web ING.

Le Livret Orange ING

Avec un taux d’intérêt de 0,01% bruts (soumis au prélèvement forfaitaire unique ou barème de l’impôt sur le revenus), le Livret Epargne Orange ING (LEO) est le livret d’épargne non réglementé le moins intéressant du marché français. On vous présente malgré tout le livret ING en détail :

  • Un taux à 0,01% brut soumis à l’impôt
  • Un plafond de 100 000 €
  • Une épargne sécurisée et un capital disponible à tout moment
  • Aucuns frais à l’ouverture, gestion ou clôture
  • Aucune mensualité imposée
  • Dépôt minimum à l’ouverture : 10 €

2. Assurance-vie ING

La banque en ligne au lion vous permet d’investir votre argent dans une assurance-vie. L’assurance vie ING, c’est :

  • 2 supports en euros : Eurossima 0,90% net et Netissima de 1,10% à 1,70% net
  • 72 unités de comptes : actions françaises aux marchés émergents
  • 1 OPCI : organisme de placement collectif immobilier

Vous pouvez gérer vous même votre assurance vie avec la gestion libre ou choisir la gestion sous mandat Generali qui prend conseil auprès des experts de Rothschild & Co Asset Management.

Ce contrat présente un risque de perte en capital. Les performances passées ne préjugent pas des performances futures et ne sont pas constantes dans le temps.

3. Crédit immobilier ING

Vous souhaitez devenir propriétaire, faire un investissement locatif ? Réalisez votre projet avec le crédit immobilier ING. Il est également possible d’effectuer un rachat de crédit avec ING. Le crédit immobilier ING, c’est :

  • Accès à des conseillers spécialisés
  • Réponse de principe immédiate
  • Accord de prêt rapide
  • – 0,10% sur votre crédit immobilier en domiciliant vos revenus
  • Des garanties solides d’assurance emprunteur
  • Des frais de dossier importants : 750 €
  • Un crédit immobilier modulable : différé partiel, modulation des mensualités

Pour bénéficier d’un taux d’intérêt réduit de 0,10%, ING vous contraint de domicilier vos revenus chez elle.

ING propose actuellement un taux de 1,37% TAEG sur 15 ans à condition de domicilier vos revenus chez ING.

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

4. Prêt personnel ING

Vous voulez changer de voiture, rafraîchir votre cuisine, partir en voyage, le crédit consommation ING est fait pour vous. Les caractéristiques du prêt personnel ING sont :

  • Effectuer un prêt à partir de 2 000 € sur une durée de 12 à 60 mois
  • Souscrire en ligne en moins de 10 minutes
  • Aucuns frais de dossier
  • Aucune pénalité en cas de remboursement anticipé

Le prêt personnel ING ne peut pas être utilisé pour financer un rachat de crédit, un véhicule via la location longue durée ou avec option d’achat et un projet immobilier.

Le crédit consommation ING est actuellement à 1% TAEG pour un emprunt de 10 000 € sur 12 mois.

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

Si vous changez d’avis, vous avez un délai de rétractation de 14 jours à compter de la signature du contrat de crédit. Vous devez pour cela compléter et envoyer par courrier le bordereau de rétractation fourni dans votre offre de prêt personnel ING. Au-delà de 14 jours, vous pouvez effectuer un remboursement anticipé partiel ou total pour mettre fin au plus vite au crédit consommation ING.

L’assurance pour le prêt personnel ING est facultative mais mieux vaut la prendre pour plus de sérénité. Vous serez ainsi protégé en cas de pépin : maladie, accident, perte d’emploi…

5. Bourse ING

ING vous permet d’investir en Bourse en ouvrant un compte-titres ou un Plan d’Épargne en Actions (PEA) chez ING. Avec la bourse ING, vous avez accès aux grandes places boursières européennes et internationales :

  • Euronext (Paris, Bruxelles, Amsterdam, Lisbonne)
  • Marchés européens (Francfort, Madrid)
  • Marchés américains (NYSE, NASDAQ, AMEX)

De plus, vous profitez avec la bourse ING de toute une gamme d’outils et services pour investir en bourse pour bénéficier de toutes les informations nécessaires pour effectuer vos ordres en bourse :

  • Outils d’aide à la décision
  • Accès à une large gamme d’instruments financiers : actions, obligations, 3 fonds (Defensive,  Balanced, Dynamic)
  • Des produits dérivés : trackers/ETF, warrants, turbos, certificats

Les investissements sur les marchés financiers s’adressent à des investisseurs souhaitant valoriser leur capital et qui acceptent en contrepartie un risque de perte en capital du fait des fluctuations à la baisse.

Le dépôt de chèques chez ING:

Pour déposer un chèque à la banque en ligne ING, il faut envoyer vos chèques accompagnés d’un bordereau de remise de chèque dans une enveloppe affranchie à l’adresse suivante :

ING Bank N.V
TSA 26117
92 894 NANTERRE CEDEX 9

Le bordereau de remise de chèques doit être imprimé par vos soins, il est disponible dans la rubrique Bordereaux de remise de chèques. Avant d’envoyer votre chèque, n’oubliez pas d’apposer votre signature au dos du chèque.

Le chèque est crédité par la banque en ligne ING dès réception, comptez donc 3 jours ouvrés pour les délais de livraison et donc l’encaissement du chèque sur votre compte.

Comment ouvrir un compte ING

Pour ouvrir votre compte bancaire chez ING, 3 étapes simples suffisent :

  1. Remplir le formulaire d’ouverture
  2. Signez électroniquement la convention de compte
  3. Téléchargez en ligne vos documents justificatifs depuis votre smartphone ou ordinateur

Il ne vous restera plus qu’à effectuer un premier versement de 300 € minimum sur votre compte par virement ou par chèque pour activer votre compte courant. Cet argent vous appartient et vous retrouverez l’intégralité de vos 300 € sur votre nouveau compte ING. Vous recevrez ensuite un SMS de confirmation d’ouverture de compte et un courrier de bienvenue avec carte bancaire gratuite Standard ou Gold Mastercard selon l’offre ING choisie.

Les justificatifs ING

Lors de votre demande de souscription à un compte ING, vous devrez fournir les justificatifs suivants :

  • 2 justificatifs d’identité différents : carte d’identité, passeport, titre de séjour (pour le 2ème : permis de conduire, extrait d’acte de naissance)
  • 1 justificatif de revenu : avis d’imposition, bulletin de salaire, attestation Pôle Emploi
  • 1 justificatif de domicile : échéancier, facture, attestation de gaz/eau/électricité/téléphone de moins de 3 mois
  • 1 photo de votre signature manuscrite sur papier libre blanc

Si vous êtes hébergés, vous devez transmettre à ING :

  • 1 attestation d’hébergement
  • 1 justificatif d’identité de l’hébergeur
  • 1 justificatif domicile de l’hébergeur de moins de 3 mois

ING fait un peu la fine bouche puisque les autres banques en ligne ne demande qu’un seul justificatif d’identité. Transmettre les justificatifs ING est donc contraignant.

Changer de banque pour ING facilement

Comme chacune des banques présentent sur le territoire français, celles-ci doivent se soumettre à la loi Macron sur la mobilité bancaire pour changer de banque. Un service proposé aux clients pour leurs permettre de passer d’une banque à une autre simplement et gratuitement, en prenant en charge toute la partie administrative : le transfert des prélèvements et virements automatiques récurrents.

Changer de banque pour ING avec le Switching Service

Comptez en moyenne 30 jours avant que vos organismes (EDF, téléphonie, salaires, abonnements, impôts, loyers, crédit en cours) ne prennent en compte vos nouvelles coordonnées bancaires.

Comment contacter ING ?

La banque du web ING vous offre plusieurs possibilités pour la contacter. Vous pouvez contacter ING :

  1. La communauté ING : Web Café
  2. Par téléphone
  3. Par courrier sans affranchir
  4. Réseaux sociaux : Facebook, Twitter

Il n’est malheureusement pas possible de contacter ING par e-mail pour une raison de sécurité, le contact par téléphone est plus sûr selon ING malgré une récente arnaque par téléphone (vishing).

1. La communauté Web Café ING

Vous avez une question sur ING ? Et si vous trouviez votre réponse auprès de la communauté ING sur le Web Café : https://communaute.ing.fr/. Le Web Café, c’est un forum avec 52 057 membres et 156 971 messages envoyés. Vous trouverez une barre de recherche pour trouver des discussions qui correspondent à vos interrogations.

Une FAQ ING est également disponible si vous souhaitez une réponse plus précise à vos questions sur le compte courant, le crédit immobilier, l’assurance-vie, le livret épargne Orange, la bourse, la mise à jour de votre dossier client, la sécurité ou divers : https://www.ing.fr/ing/faq/.

2. Contacter ING par téléphone

Tous les conseillers ING sont basés en France. Si vous êtes client ING et selon le domaine de votre demande, vous pouvez contacter par téléphone ING (appel non surtaxé, coût selon opérateur) pour :

  • Votre compte courant et vos livrets d’épargne au 01 57 22 54 00 du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 18h
  • Vos produits d’investissements au 01 57 22 54 00 du lundi au vendredi de 9h à 17h30 et le samedi de 9h à 17h
  • Le crédit immobilier au 01 57 22 54 12 du lundi au vendredi de 9h à 17h et le samedi de 9h à 16h

Si vous n’êtes pas client ING, vous pouvez tout de même contacter ING au 01 57 22 54 00, un serveur vocal répondra ou vous guidera pour répondre à vos questions sur le compte courant, produit d’épargne, crédit immobilier, assurance-vie, bourse et fonds.

ING permet également aux personnes sourdes et malentendantes d’accéder à ses services par téléphone via le service Acceo du lundi au vendredi de 9h à 17h30. Vous accédez ainsi au choix à la transcription instantanée de la parole (TIP), la langue des signes française (LSF) et la langue française parlée complétée (LPC).

3. Contacter ING par courrier

Vous pouvez également si vous le souhaitez contacter ING par courrier depuis la France métropolitaine et sans affranchir à :

ING Service Client Libre Réponse 70678
75567 PARIS CEDEX 12

Depuis les DOM/TOM et l’étranger, l’adresse postale de ING est différente et vous devez affranchir votre courrier :

ING Service Opérations
40, avenue des Terroirs de France
75616 PARIS CEDEX 12

4. Contacter ING via les réseaux sociaux

Enfin, vous pouvez échanger avec ING via les réseaux sociaux Facebook et Twitter :

  • https://www.facebook.com/INGenFrance/
  • https://twitter.com/INGFrance

ING ne pourra cependant pas effectuer des opérations sensibles sur votre compte. Le conseiller ING ne pourra que vous guider pour apporter des réponses à vos questions.

Sur Facebook, vous pouvez soit écrire un message privé à ING soit écrire sur leur mur de publication. Vous pouvez aussi commenter leurs publications. ING pourra modérer voire supprimer vos messages sur leur mur ou vos commentaires sur leurs publications.

Sur Twitter, vous pouvez publier un message de 280 caractères en incluant le hashtag #INGFrance afin qu’ING puisse recevoir une notification afin de vous répondre. Le message envoyé sera publique et vous serez la seule personne à pouvoir effacer votre tweet.

ING en Vidéo:

Détail commercial de l’offre Ing:

Offre des avantages commerciaux ing

FAQ sur ING : Les questions les plus fréquentes

Qui est derrière la banque ING ?

La banque en ligne ING fait partie du groupe ING, plus précisément ING Groep puisqu’il s’agit d’une institution financière néerlandaise. En 2018, la banque en ligne s’appelait ING Direct qui a été raccourci en ING en janvier 2019.

Quel est l’avenir de ING en France ?

Bien que pionnier de la banque en ligne, ING réfléchit à son avenir en France. Une revue stratégique est en cours et il est fort probable que ING arrête son activité de banque de détail en France. Cela fait suite au contexte économique, aux taux d’intérêt faibles et aux résultats financiers négatifs enregistrés par la banque en ligne ces dernières années.

L’assurance moyens de paiement est-elle incluse avec les offres ING ?

L’assurance moyens de paiement est disponible et gratuite aussi bien si vous choisissez l’offre Essentielle ou l’offre Intégrale avec sa carte Gold Mastercard. ING propose également en complément l’ « assurance moyen de paiement plus » à 30 € par an pour un compte individuel (40 € par an pour un compte joint) avec des garanties supplémentaires : protection juridique, garanties achats, sports et loisirs…

Conclusion de l’avis sur ING:

En conclusion, l’avis ING montre que la banque en ligne propose des services bancaires simples avec des tarifs clairs. ING est idéal pour des clients exigeants qui souhaite une banque efficace sans jargon bancaire. Toutes les opérations courantes sont gratuites ainsi que la carte bancaire Standard ou Gold Mastercard. Dommage que les conditions de gratuité de la carte Gold ING soient contraignantes et que l’avenir d’ING en France est incertain actuellement.

Voir l’offre équivalente à ING : Fortuneo