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Note : 19 / 20
L’offre :30 € offert avec Fosfo 80 € offerts avec Gold |
Élue n°1 de la relation client, en 2017, 9 clients sur 10 recommandent Fortuneo, filiale du Crédit Mutuel Arkéa. Fortuneo a déjà séduit plus de 800 000 clients. Avec son offre Fosfo, la banque en ligne Fortuneo permet d’accéder sans condition de revenus ou d’épargne à un compte bancaire sans frais avec carte bancaire gratuite et sans frais bancaires à l’étranger. De plus, Fortuneo est la seule banque en ligne à proposer la carte American Express Green, Gold et Platinum (à 55 € par mois). Retrouvez ci-dessous un avis Fortuneo complet de la banque en ligne.
Synthèse rapide sur l’avis :
- Les produits compétitifs
- L’Américain express disponible
- La carte Fosfo gratuite
- La carte Gold gratuite
- La World Elite gratuite
- Paiements gratuits partout dans le monde
- Retraits gratuits partout dans le monde
- Une belle offre de bienvenue ici
Avis des consommateurs et des internautes :
On ne parle pas souvent de cette banque en ligne qui pourtant propose un éventail très large de carte bancaire. Elle propose notamment la Fosfo gratuite sans condition ainsi que la World Elite gratuite et l’American Express green ou gold gratuite sous condition de revenus. Étant la seule banque en ligne à proposer l’Amex, il est très intéressant de recevoir des avis de différents utilisateurs. Partagez donc vos expériences sans modération.
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Avis sur la banque en ligne Fortuneo
Créé en 2009, la banque en ligne Fortuneo est une filiale détenue par le Crédit mutuel Arkéa. Notre avis sur Fortuneo est qu’elle propose une gamme complète de produits et services : compte bancaire, bourse, épargne, assurance-vie et assurance automobile.
Fortuneo désire que ses clients puissent profiter de tous ses services en toute transparence. Vous pouvez gérer vos comptes en toute mobilité sur votre mobile ou tablette. De plus, avec son offre Fosfo, Fortuneo est accessible à tous, sans condition de revenus ou d’épargne.
Vous bénéficiez d’un Service Clients personnalisé et des services en temps réel, accessibles en mobilité quel que soit le terminal utilisé. Fortuneo libère ses clients des obstacles habituels tels que l’attente et la paperasse. Les clients peuvent, par exemple :
- Augmenter en un clic leurs plafonds de carte bancaire
- Visualiser en un coup d’œil l’ensemble de leurs comptes.
Des notifications SMS informent chaque client, en temps réel, des mouvements significatifs ou inhabituels survenant sur ses comptes ce qui lui permet, par exemple, de réduire le risque de paiement d’agios. Enfin, grâce à ses conseillers, basés en France et disponibles jusqu’à 20h, Fortuneo libère ses clients des contraintes horaires des bureaux.
Les cartes Proposées par Fortuneo :
Peu importe la carte choisie, le compte Fortuneo est le même. Ce qui changera principalement, ce sont les garanties et avantages apportées avec la carte elle-même. Vous pourrez alors avoir :
- La carte Fosfo
- La Gold
- La World Elite
Fortuneo Banque, c’est aussi l’American Express gratuite Green ou Gold (sur demande)
La World Elite :
Fortuneo propose aussi la carte bancaire gratuite World Elite CB MasterCard. La World Elite CB MasterCard est une carte bancaire de prestige qui permet de bénéficier des avantages suivants :
- Garanties assistance et assurance renforcées
- Assistant personnel disponible 24h/24, 7j/7
- Offres privilégiées: cashback sur plus de 300 sites partenaires et tarifs préférentiels sur vos vols, séjours, circuits…
- Accès à Priceless Paris, un programme d’offres et expériences exclusives
Les tarifs : 100% gratuit, que des économies !
Avec Fortuneo Banque, dites adieu aux frais bancaires pour une utilisation courante et quotidienne de votre compte courant. Fortuneo Banque vous permet d’économiser sur absolument tout, peu importe la carte que vous aurez choisie.
- Carte bancaire gratuite, fini la cotisation CB de 40 à 270€
- Le chéquier gratuit
- Retraits gratuits partout dans le monde
- paiements CB gratuits partout dans le monde
- Aucuns frais de tenue de compte
- Services de banque à distance gratuits
- 10 Alertes SMS gratuites par mois (au-delà, 2,50€/10 SMS)
- Assurance «Essentielle» perte ou vol moyens de paiement gratuite
- Outils de gestion budgétaire gratuits
- Commission d’intervention gratuite
- Lettre d’information pour compte débiteur gratuite
Avis application mobile Fortuneo
L’évaluation de l’application mobile Fortuneo est excellente selon les avis Fortuneo laissés par ses utilisateurs. Les notes moyennes obtenues sur les plateformes de téléchargement sont :
- 4,4/5 sur 29 076 notes d’utilisateurs sur iOS
- 4,1/5 sur 9 157 notes d’utilisateurs sur Android
L’application mobile Fortuneo permet de gérer facilement et en toute liberté son compte bancaire. Les fonctionnalités de l’application mobile Fortuneo sont :
- L’identification sécurisée avec Touch ID, Face ID et Fingerprint
- Consulter le solde de son compte : historique, opérations en cours, …
- Opérations courantes : virements, versements, éditer un RIB, etc
- Une vue d’ensemble de ses comptes, même ceux détenus dans d’autres banques
- La gestion facilitée de son budget à l’aide de la catégorisation des dépenses et des recettes
- Les paiements mobiles (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Fitbit Pay et Garmin Pay)
- Réaliser des opérations bourse, assurance vie, livret A, livret + et LDDS
- Consulter le cours de la bourse et gérer son portefeuille avec Intraday
- CB : paramétrer sa carte bancaire : blocage temporaire
- CB : faire opposition de la carte en un clic
- CB : plafond de paiement ou retrait, activer/désactiver le paiement sans contact
- CB : La carte bancaire Virtuelle à la demande !
- Personnaliser des alertes SMS ou e-mail
- Accéder à une messagerie sécurisé
- Notification sur mobile pour suivre l’état de son compte, l’exécution de ses ordres, alertes sur prélèvements
- Alertes SMS en cas de transactions suspectes hors Europe par bande magnétique
- Géolocaliser les distributeurs de billets autour de vous, partout dans le monde
- Une foire aux questions disponible 24h/24, 7j/7
L’application mobile permet donc de gérer son compte à 100% via son smartphone selon l’avis Fortuneo. De plus, des conseillers Fortuneo sont disponibles jusqu’à 20h en semaine pour répondre à toutes vos questions.
Avis clients Fortuneo
La plateforme d’avis Trustpilot donne un avis mauvais à Fortuneo Banque avec une note moyenne de 1,7/5 sur 287 avis. L’avis Fortuneo de Trustpilot est toutefois à prendre avec précaution, les clients insatisfaits ont en effet plus tendance à laisser un avis négatif plutôt que les clients satisfaits. Obtenir seulement 287 avis sur 800 000 clients est même très positif puisque cela signifie que peu d’utilisateurs de la banque en ligne Fortuneo sont insatisfaits.
L’avis Fortuneo certifié par CSA est beaucoup plus représentatif avec 9 clients sur 10 ayant un compte Fortuneo qui recommandent la banque en ligne.
Avis Fortuneo : ouverture de compte
Les conditions :
Pour ouvrir un compte bancaire, rien de plus simple selon l’avis Fortuneo, toutes les démarches se font en ligne, inutile d’envoyer un courrier. Vous devez remplir les conditions suivantes pour souscrire un compte Fortuneo :
- Être une personne physique, majeure et capable
- Résider en France
- Disposer déjà d’un compte bancaire en France
Procédure d’ouverture de compte :
Voici toutes les 4 étapes pour ouvrir un compte Fortuneo :
- Remplir un formulaire à l’aide de vos données personnelles
- Valider la demande d’ouverture à l’aide de la signature SMS
- Transmettre les pièces justificatives par voie numérique
- Activer le compte en effectuant un premier versement de 300€ minimum
Le montant du premier versement sera immédiatement disponible sur votre nouveau compte en ligne Fortuneo ou intégralement remboursé en cas de refus de votre dossier par Fortuneo.
Les pièces justificatives :
Fortuneo Banque a l’obligation, selon l’article R561-12 du Code monétaire et financier, de vérifier votre identité avant l’ouverture d’un compte bancaire. Vous pouvez envoyer les pièces justificatives Fortuneo Banque numériquement sur une plateforme sécurisée, mais aussi par courrier postal.
Les pièces justificatives Fortuneo Banque à fournir sont :
- Une copie d’une pièce d’identité en cours de validité : carte d’identité, passeport, carte de séjour
- Un justificatif de domicile : facture d’eau, gaz, électricité, téléphone, internet, avis d’impôts, etc.
- Un relevé d’identité bancaire français à votre nom (RIB)
- Photocopie des 2 derniers bulletins de salaire ou dernier avis d’imposition (non-salariés)
- Votre signature sur une feuille blanche
- Un chèque de 300€ minimum à votre nom tiré de votre chéquier si vous souscrivez par courrier
Avis Fortuneo : Les avantages
Notre avis Fortuneo sur les avantages montre que la banque en ligne Fortuneo s’assure de vous apporter un service client complet pour vous satisfaire sur vos questions financières et patrimoniales. Elle vous libère et vous facilite la vie en vous proposant des outils de gestions et de visualisation de vos compte. Fortuneo vous propose également la livraison par transporteur d’euros ou de devises. Les avantages de la banque en ligne Fortuneo sont :
- Un compte et une carte bancaire gratuits
- Des produits et services bancaires complets
- Vos données personnelles sécurisées
- Des outils simples et intuitifs comme l’application mobile pour gérer son compte
- Des notifications SMS ou mail des principales opérations
- La carte virtuelle pour régler ses achats sur internet en toute sécurité
- La plateforme de trading Live Trader gratuite
- une large plage d’accueil téléphonique pour les clients
L’espace client s’adapte à tous vos écrans : mobile, ordinateur ou tablette. Il vous permet d’accéder de façon intuitive à vos services bancaire. En plus, Fortuneo se charge de transférer vos virements et prélèvements sur votre nouveau compte pour vous faciliter le quotidien.
Le service client de la banque en ligne Fortuneo peut être joint par téléphone de 8h30 à 20h du lundi au vendredi et le samedi de 9h00 à 18h00.
Avis Fortuneo : Les inconvénients
Bien que Fortuneo soit élue banque la moins chère en 2020, notre avis Fortuneo met en évidence quelques inconvénients :
- Les frais de non utilisation ou de non-versement pour la World Elite
- L’absence d’offre de bienvenue pour World Elite
- L’assurance moyens de paiement payante
- L’impossibilité de déposer des chèques ou espèces à un distributeur automatique
Fortuneo ne profite en effet pas du réseau du Crédit Mutuel pour le dépôt de chèques ou espèces. Vous êtes obligé de déposer vos chèques par voie postale dans une enveloppe timbrée et il est impossible de créditer son compte Fortuneo en espèces.
Les services de Fortuneo :
Notre avis sur Fortuneo est qu’elle propose une panoplie de services bancaires attractifs, allant de la carte bancaire gratuite sans condition avec Fosfo , au livret épargne, la bourse, assurance-vie à l’assurance auto à partir de 28€/mois. Voici l’ensemble des produits bancaires Fortuneo :
- Compte bancaire individuel ou joint
- Produits d’épargne : Livret A, LDDS, Livret +, Livret + Enfant
- Assurance-vie
- Bourse : Sicav, fonds (compte-titres, PEA, PEA-PME)
- Crédit immobilier
- Crédit consommation avec Younited Credit
Fortuneo mise sur la satisfaction du client en mettent à disposition de ces clients des professionnels de la finance et d’experts patrimoniaux. Fortuneo a été désignée banque la moins chère pour les profils « jeune », « employé », « cadre », « cadre supérieur », « commerçant » et « chef d’entreprise » d’après Capital et Panorabanque en septembre 2020. Il ne vous reste plus qu’à ouvrir un compte Fortuneo pour profiter de la banque la moins chère.
Le Compte-courant Fortuneo :
Fortuneo propose 3 offres de compte bancaire sans frais avec carte bancaire gratuite, aucuns frais bancaires à l’étranger et sans obligation de domicilier ses revenus. Les 3 offres Fortuneo sont :
- Mastercard Fosfo gratuite sans conditions de revenus ou d’épargne, condition d’utilisation : au moins 1 paiement CB/mois ou 3€/mois
- Gold Mastercard gratuite, conditions d’octroi : 1 800€ (2 700€ pour un compte joint) nets de revenus par mois ou 10 000€ d’épargne, condition d’utilisation : au moins 1 opération CB/mois ou 9€/mois
- World Elite Mastercard gratuite, conditions d’octroi : 4 000€ (5 500€ pour un compte joint) nets de revenus par mois, condition de versement : au moins 4 000€/mois ou 50€/trimestre
Selon l’avis Fortuneo, l’offre la plus accessible est bien sûr l’offre Fosfo qui permet de bénéficier d’un compte et une carte bancaire gratuits sans condition de revenus ni d’épargne et vous ne payerez aucuns frais bancaires à l’étranger sur vos opérations par carte.
Avis Fortuneo : L’épargne
Fortuneo propose 4 livrets d’épargne :
- Livret A : 0,50% net d’impôts et de prélèvements sociaux. Versements et retraits libres et illimités. Plafond : 22 950€
- Livret de Développement Durable et Solidaire (LDDS) : taux d’intérêt de 0,50% net d’impôts. Versements et retraits libres et illimités. Plafond : 12 000€
- Taux Livret + : 0,10% brut par an. Versements et retraits libres et illimités. Plafond : 10 millions d’€
- Livret + Enfant : 1,00% brut par an. Versements et retraits libres et illimités. Plafond : 10 000€
Avis Fortuneo : L’assurance vie
2 fonds en euros: Suravenir Rendement (1,60% nets de frais en 2019) ou Suravenir Opportunités (2,40% nets de frais en 2019). Plafond : illimité.
Gestion libre : Versement minimum initial : 100€
Gestion sous mandat : dès 1 000 € d’investissement
Frais d’entrée et frais d’arbitrages en ligne : gratuits.
Frais de gestion:
- frais de gestion sur le fonds en euros Suravenir Rendement : 0,60% par an
- frais de gestion sur les fonds en unité de compte en gestion libre : 0,75% par an
- frais de gestion sur les fonds en unité de compte en gestion sous mandat : 0,85% par an
Fortuneo a obtenu l’oscar du meilleur contrat d’assurance-vie internet par le magazine de la gestion privée « Gestion de Fortune ».
Le dépôt de chèques chez Fortuneo
Pour encaisser un chèque, il vous suffit d’utiliser un bordereau de remise de chèques et une enveloppe à affranchir à l’adresse suivante :
Fortuneo
TSA 70406
35 574 CHANTEPIE CEDEX.
Les carnets de bordereaux de remise de chèques sont gratuits et peuvent être commandés en quelques clics. Avant d’envoyer votre chèque, n’oubliez pas d’apposer votre signature au dos du chèque.
Fortuneo en Vidéo :
Détail commercial de l’offre:
Voir la meilleure offre Fortuneo
Conclusion de l’avis sur Fortuneo :
L’avis Fortuneo confirme que la banque en ligne propose des services bancaires les plus complets dans la finance et le patrimoine. Vous pouvez choisir la carte bancaire gratuite qui vous convient le mieux de la MasterCard Classic, Fosfo, Gold ou World Elite. Vous pouvez également obtenir American Express si vous le souhaitez. Avec les applications gratuites iPhone, iPad et Android, vous gagnez en réactivité et êtes connectés à l’actualité économique et financière. Des conseillers commerciaux sont à votre disposition en semaine jusqu’à 20h et le samedi jusqu’à 18h00.
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On aime :
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On aime pas :
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Je suis agréablement surpris de constater à quel point Fortuneo a évolué au fil des années. Son niveau de service exceptionnel et son engagement envers ses clients montre une remarquable considération. Je recommande vivement à tous ceux qui hesite, de choisir Fortuneo les yeux fermés.
Service client qui se dégrade de plus en plus : délai d’attente au téléphone interminable, supérieur à 30 minutes à chaque fois, conseiller incompétent, réponse différente à chaque fois. J’ai donc essayé une question par mail : résultat, réponse complètement à côté… surement faite par un robot. Je vais changer de banque
Pas fiable, refuse les remboursement de CB des montants sans avoir envoyé de code de sécurité, m’a donc refusé un remboursement sur compte piraté. GRRRR.. !
Ne jamais utiliser fortuneo, ce sont des arnaqueurs. Ils ont bloqué mon compte et mon argent et ne veulent pas me rembourser
Dégradation très nette du service depuis 2019 : temps d’attente en appel du service client, incompétence des sous-traitants de la plate-forme d’appel, création immédiate passée à un délai de 72h00 en jours ouvrés pour la création d’un nouveau RIB, suppression des virements automatiques en cours du fait d’un virement exceptionnel supérieur au plafond hebdomadaire, ce sans alerte.
Très satisfait depuis des années, de fait plus de service client et impossibilité de contacter un responsable capable de comprendre et tenir compte d’un dysfonctionnement structurel.
La question se pose de changer de banque.
Le service client est nul voire malveillant.
Pendant 2 semaines, j’ai essayé de relever temporairement le plafond des virements hebdomadaires afin d’envoyer une somme sur un autre compte à mon nom dans une autre banque.
Vous devez faire toute les démarches à la main, littéralement. Il n’y pas une option web pour le faire, même pas un formulaire qu’on puisse utiliser. En effet, vous devez envoyer une lettre manuscrite avec votre demande. Chaque fois que vous l’envoyez, vous recevez une demande supplémentaire d’information et vous devez encore une fois répondre à l’aide d’une lettre manuscrite. Bravo pour une banque soi-disant en ligne. Après la troisième lettre voici la réponse :
« Notre équipe a étudié votre demande avec le plus grand soin. Toutefois, nous ne sommes actuellement pas en mesure d’y accéder. »
J’appelle le Service client et on me dit que c’est normal qu’on refuse et qu’on ne me donne pas d’explications. Je ne comprends rien parce que l’année dernière, j’ai fait la même demande qui avait été acceptée (après beaucoup d’échanges). Je demande de parler avec un responsable et on me le refuse aussi.
On me dit que je peux faire une demande de virement exceptionnelle. Mais que pour ça, je dois remplir un autre formulaire et ajouter des pièces justificatives…
Je réponds que c’est le même effort qu’ouvrir un compte dans une autre banque en ligne.
Très déçu par les méthodes de cette banque et par la qualité du service client
En début d’année, j’ai choisi d’ouvrir un compte courant joint avec 2 cartes mastercard gold dans une banque en ligne Fortuneo. Rentrant dans les critères d’attribution de ces services, mon compte a été ouvert et j’ai pu bénéficier d’une offre de bienvenue de 80€.
Le 20/04/21 dernier, je reçois un mail m’annonçant le blocage des fonctionnalités de ma carte bancaire ainsi que celle de ma conjointe. Par suite de travaux, j’ai réalisé un nombre important d’opérations à débit différé sur ma carte pour un montant total supérieur à 5000€. Aucune de ces transactions n’a été refusée et j’ai respecté les plafonds bancaires qui m’ont été définis.
Il n’y a eu :
– aucun incident bancaire à ce jour, ni utilisation de découvert
– aucun message d’avertissement préalable de la banque m’indiquant que ma situation devait se régulariser avant une quelconque action
– aucune explication du motif précis justifiant le blocage, uniquement le non respect des conditions générales sans détail desquelles
Suite à l’information de la banque du blocage de mes services bancaires, j’ai aussitôt procédé à un virement instantané sur mon compte commun pour couvrir l’intégralité des dépenses carte, soit un montant de plus de 5000€, laissant une solde créditeur total une fois le débit à opérer le 30/04 de plus de 1500€.
Ma conjointe et moi-même nous retrouvons dans une situation de privation immédiate de nos moyens de paiements, sans information d’un délai de rétablissement malgré les relances envoyées au service client très difficile à obtenir par téléphone (plus de 20 minutes d’attente, communications coupées sans rappel du client). Les réponses mails obtenues m’indiquent que notre dossier est à l’étude.
Fortuneo est une banque formidable…
Avant, j’ai souffert, et payé, durant de nombreuses années, avec la concurrence. Les systèmes archaïques et les personnels incompétents…
Fortuneo fut vraiment une révélation et une libération, sur tous les plans. En plus un service client extrêmement diligent avec des personnes adorables.
J’ai vu des avis négatifs sur l’Internet et ne comprends vraiment pas comment l’on peut critiquer une banque avec autant de qualités.
Il semble cependant évident qu’un tel succès doit susciter des jaloux parmi la concurrence…
En plus, il y a une prime de bienvenue, et elle est très intéressante…
DECEPETION CHEZ FORTUNEO
Jusqu’à ce jour j’étais satisfait de FORTUNEO;
J’ai malheureusment bloqué mon compte et depuis 10 jours c’est la galére pour le faire réactiver. Chaque fois on tombe sur des ignorants et des personnes qui veulent vite se débarrasser du problème
Atteint d’un cancer du larynx , je ne peux plus parler, mais FORTUNEO n’a pas l’air de connaitre.
C’est mon épouse qui traite pour moi et chaque fois la réponse est la même « Passez moi votre mari » la réponse pourrait prêter
à rire , mais ce n’est pas le cas.
Ensuite on me demande une lettre manuscrite signée , envoyée 3 fois mais sans réponse aujourd’hui , tous mes comptes sont bloqués et je ne sais pas comment faire , j’ai meme envoyé ma photo.
Espérons que cela va se resoiudre rapidement
Service client incompétent. Pour récupérer le capital de mon assurance vie, il faut faire intervenir le médiateur des assurances.
A éviter absolument
Je confirme je suis dans le même que vous!
J’ai ouvert un compte courant et un PEA chez Fortuneo il y a quelques mois après avoir comparé les frais et la réputation des services clients par rapports à d’autres courtiers et banques en ligne (sans comparaison avec les banques « physiques » qui ne sont pas compétitives). Mis à part un produit indisponible pour mon PEA, aucun motif d’insatisfaction pour le moment. Pour un simple compte courant, je pense que c’est moins cher qu’une banque « physique », mais il peut être intéressant d’avoir les 2. Comme toujours, bien lire toutes les conditions pour savoir si c’est adapté à nos besoins et quels sont les différents frais. Il y a souvent des offres de souscription: en ce moment vous touchez entre 80 et 130 euros pour l’ouverture d’un nouveau compte.
Je n’aime plus ma banque, je la fuis
Ne soyez ni confinés ni malade !… je déteste ma banque désormais
Un salaire confortable tombe tous les mois avec du mouvement sur le compte Il y a de l’argent sur un compte associé …et on vous facture 9 euros parce que vous n’avez pas utilisé la carte bancaire pendant un mois…ben oui, j’en ai une autre ! le service client n’est pas foutu de faire un geste commercial Conclusion – dès la rentrée, je switche
Fortuneo est génial comme banque ! Que du +
Pour moi, la carte Fosfo de Fortuneo est la meilleure carte bancaire gratuite ! Aucuns frais sur les paiements et les retraits, assurances et assistance Mastercard et zéro frais de tenue de compte. En plus, la CB Fosfo est accessible sans condition de revenus ou d’encours !
Cool ! Les frais bancaires à l’étranger sur les paiements et retraits CB sont gratuits sur toutes les cartes bancaires que la banque en ligne Fortuneo propose. D’après mes calculs, avec tous mes déplacements de cette année 2019, j’aurais payé 87€ de frais si j’étais rester client dans mon ancienne agence. Fier d’avoir changer de banque pour un compte bancaire chez eux :)
Fortuneo est la seule banque à proposer la carte bancaire virtuelle gratuite. La carte virtuelle Fortuneo me permet de régler mes achats sur internet en toute sécurité puisque j’obtiens un numéro de CB unique et différent de ma carte bancaire physique à chaque achat en ligne. Le service, intuitif et réactif, m’évite ainsi tout risque de fraude sur ma carte bancaire réelle! Si vous faites beaucoup d’achats en ligne, je vous conseille vivement de choisir Fortuneo.
Je suis très satisfait de la banque en ligne du groupe Crédit Mutuel Arkéa. En plus du compte bancaire gratuit et de la carte bancaire gratuite, Fortuneo propose des produits et services bancaires complets et compétitifs dont le crédit immobilier et l’assurance-vie. De plus, la banque en ligne s’adapte à mes besoins de liberté et d’autonomie en me permettant d’accéder aux dernières avancées technologiques comme le paiement mobile ou le virement instantané gratuit. Bref, vous pouvez ouvrir un compte Fortuneo sans hésitation :)