Pour déterminer la banque que les Français préfèrent, nous allons nous fonder sur plusieurs facteurs différents, comme les récompenses obtenues, les avis clients, mais aussi sur l’évolution du paysage bancaire en France, en particulier, sur la migration progressive depuis les banques traditionnelles, vers les banques en ligne.
La banque préférée de 01banque-en-ligne.fr
Hé oui, nous aussi, nous sommes Français et voulu donner notre avis sur la banque, qui pour nous est notre préférée. Il s’agit de Fortuneo banque.
Il ne s’agit bien sûr pas d’un prix que nous décernons, mais notre appréciation globale en tant qu’utilisateur. Si on ne devait qu’en prendre une, ce serait donc Fortuneo, et cela, pour toutes les raisons suivantes :
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Banques préférées par récompenses :
Afin de guider le consommateur et d’indiquer qu’elle est la banque la plus appréciée en France, et laquelle est susceptible d’être la meilleure, de nombreuses récompenses sont attribuées chaque année aux banques de détail. Ces récompenses peuvent être plus ou moins officielles et fiables, comme cela peut être le cas avec des comparateurs qui décernent des prix, qui sont très probablement choisis en interne.
Afin de rendre cet article le plus objectif possible, nous allons nous focaliser sur les plus grandes récompenses officielles, à savoir les suivantes :
- Élu Service Client de l’Année (ESCDA)
- Élu Produit de l’Année (POYFRANCE)
- Baromètre d’image Posternak-Ifop
1. Élu Service Client de l’Année avec ESCDA :
escda.fr, c’est le site officiel de l’événement « Élu Service Client de l’Année » qui récompense chaque année les entreprises pour la qualité de leur service client. Les participants sont évalués via des tests rigoureux, incluant des interactions mystères sur divers canaux comme le téléphone, l’email, la navigation internet, les réseaux sociaux et le chat. L’objectif est d’inciter les entreprises à améliorer leur service client et de fournir aux consommateurs un indicateur fiable de la qualité du service.
Lauréat 2025 pour les banques françaises élues service client de l’année :
| Nom | Description |
|---|---|
| LCL | Banque de réseau pour les particuliers |
| Monabanq | Banque en ligne pour les particuliers |
| Franfinance (Filiale Société Générale) | Organisme de crédit |
| SHINE | Banque en ligne pour entreprises |
2. Élu Produit de l’Année avec POYFRANCE
La récompense « Élu Produit de l’Année » est attribué par poyfrance.com. Un concours qui permet chaque année à 10 000 consommateurs français de voter pour les produits les plus innovants. Le logo rouge distinctif attribué aux gagnants sert de guide pour les consommateurs à la recherche de nouveautés et d’innovations. L’organisation met en avant l’importance du retour des consommateurs pour récompenser l’innovation produit.
Lauréat 2024 pour les banques françaises élues produit de l’année :
Cette récompense est beaucoup moins large que celles des services clients, et ne récompense d’ailleurs qu’une seule banque : Fortuneo ! (janvier 2024) Plus que quelques jours pour connaitre le gagnant pour l’année 2025 :)
3. Baromètre d’image Posternak-Ifop
Le Baromètre d’image Posternak-Ifop est un outil d’analyse périodique conçu pour mesurer l’image et la perception des grandes entreprises françaises auprès du grand public. Créé par le cabinet de conseil en stratégie Posternak et réalisé en collaboration avec l’institut de sondage IFOP, ce baromètre est publié trimestriellement et le dernier sondage remonte à novembre 2024.
Le baromètre d’image Posternak-Ifop est donc un classement des entreprises françaises sans distinction et catégorisation. Il ne base juste sur la popularité !
Les banques préférées et populaires selon Posternak-Ifop
L’Ifop classe Crédit Mutuel comme la premiere banque dans ce classement, en 5ème position au classement général.
à l’actuel baromètre d’image Posternak-Ifop, Crédit Mutuel est en première place et conserve depuis un bon moment sa place de leader du secteur bancaire en France. Alors que l’indice d’image moyen des entreprises, tous secteurs confondus, enregistre une baisse pour le deuxième trimestre consécutif, le Crédit Mutuel parvient à maintenir sa position.
Avec un indice d’image de 53, le groupe Crédit mutuel creuse l’écart face à ses principaux concurrents bancaires. Fidèle à son modèle mutualiste, où la banque appartient à ses clients-sociétaires, le Crédit Mutuel s’impose comme leader auprès de toutes les catégories de la population, aussi bien en régions qu’en Île-de-France. C’est la seule banque présente dans le top 10 des grandes entreprises françaises.
Le Crédit Mutuel occupe la première place du baromètre Posternak-Ifop pour le secteur bancaire depuis 2016, sans interruption. Cela fait donc 8 ans qu’il est classé comme la banque préférée des Français selon cette étude.
Pour suivre le classement le plus récent, vous allez pouvoir vous rendre sur cette page : http://www.lamatrice.com/FR/barometre-posternak-ifop-entreprises.html
Classement des banques de cette étude :
| Position Posternak-Ifop | noms des banques |
|---|---|
| 5 | Crédit Mutuel |
| 16 | Crédit Agricole |
| 19 | Banque Populaire |
| 20 | Caisse d’Epargne |
| 22 | BNP Paribas |
| 24 | Société Générale |
| 27 | LCL |
Pourquoi cette distinction fait du Crédit Mutuel la banque la plus appréciée ?
Cette distinction reflète la confiance et l’attachement des Français envers le Crédit Mutuel, renforcés par plusieurs facteurs clés :
- Un modèle mutualiste unique : contrairement aux banques traditionnelles, le Crédit Mutuel appartient à ses clients sociétaires, ce qui lui permet de privilégier leurs intérêts.
- Un leadership incontesté : Avec un indice d’image de 53, le Crédit Mutuel surpasse ses concurrents, un écart qui témoigne de sa solidité et de sa capacité à répondre aux attentes des consommateurs.
En somme, cette récompense confirme que le Crédit Mutuel n’est pas seulement une institution financière performante, mais également une marque profondément enracinée dans la confiance des citoyens.
Et le CIC, Fortuneo et Monabanq dans tout ça ?
Le CIC ainsi que les banques en ligne Fortuneo et Monabanq, font partie, directement ou indirectement, du groupe Crédit Mutuel. Bien que le crédit mutuel puisse être apprécié en tant que banque, Fortuneo pourrait par ailleurs aider à son positionnement dans ce classement Ifop / posternak.
Banque préférée par type : classique ou en ligne ?
Selon une étude sur les modèles d’affaires des banques en ligne et des néobanques de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) datant d’octobre 2018, 6,5% des français sont clients de la banque en ligne fin 2017. On note surtout qu’un tiers des nouveaux clients en 2017 ont été conquis par la banque en ligne. En 2020, un quart des Français sont clients d’une banque sans agence physique.
Facile de les préferer, quand une banque est bien moins chère qu’on vous offre une carte bancaire gratuite, qu’elles sont plus réactives et faciles à utiliser, les clients ne se font pas prier pour changer.
| Les banques |  |
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|---|---|---|---|---|
| Frais du compte | 17€/mois | 0€ | 0€ | 0€ |
| Coût de la CB | 8€ / mois | 0€ | 0€ | 0€ |
| Dépôt à l'ouverture | 0€ | 10€ | 300€ | 300€ |
| Offre de bienvenue | 0€ | Jusqu'à 180 € offerts | 30 € offerts avec Fosfo 80 € offerts avec Gold |
Jusqu'à 150 € offerts |
| Visuel carte |  |
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| Type de carte | Mastercard / Visa American Express | Visa Hello One | Mastercard Fosfo | Ultim |
| Paiements zone euro | Gratuits | Gratuits | Gratuits | Gratuits |
| Paiements hors zone euro | 2,6% du montant + 0,40€ | Gratuits | Gratuits | Gratuits |
| Retraits zone euro | 3 ou 4 retraits/mois gratuits puis 1€/retrait | Gratuits dans réseau BNPou 1 € / retrait | Gratuits | Gratuits |
| Retraits hors zone euro | 2,5% du montant + 3,10€ | Gratuits dans le réseau BNPou 1,5% du montant | Gratuits | 3 retraits gratuits par mois |
| Dépôt d'espèces | Au guichet | Guichet BNP illimité | Impossible | Impossible |
| Dépôt de chèque | Au guichet | Courrier / Guichet BNP | Par courrier | Par courrier |
| Avantage | Aucun | Le dépôt d'espèce possible | Paiements et retraits 100% gratuits partout | The Corner |
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Bourso bank et autres banques en ligne
plus de 30% des Français sont clients de la banque en ligne
De plus en plus démocratisé, les banques en ligne commencent à devenir les petites chouchoutes des français. Il l’adore tellement que chaque année ce pourcentage augmente, et celui des banques de détails diminue. Ce que sauvent certainement ces dernières, sont les crédits immobiliers qui sont toujours plus faciles à avoir au travers d’une banque physique.
Bien que BoursoBank (Ex Boursorama) soit une très bonne banque en ligne et qu’elle ait réalisée des chiffres records en 2024 pour atteindre plus de 7 millions de clients, elle ne figure pas en tête de ce classement de la banque préférée. Cependant, cet engouement pour Bourso bank, peut nous laisser en déduire que celle-ci est également très appréciée par les Français.
Avec la plus grosse clientèle des banques en ligne, Bourso peut être considérée comme la plus apprécié et la plus populaire.
D’autres concurrentes comme Hello bank! suivent de très près, et il n’est pas impossible de la voir apparaitre dans ce classement des préférées d’ici peu de temps.
Conclusion :
Pour résumer, les banques qui sont les préférées des français, ce sont :
- Crédit mutuel, CIC, Fortuneo, Monabanq en ce qui concerne les distinctions reçues.
- Boursobank pour son évolution fulgurante et le nombre de clients qui ne cesse d’augmenter fortement.
Si vous avez une banque que vous adorez, faites-le-nous savoir, tous les avis sont les bienvenues.
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