Comment se connecter à fortuneo ?

Fortuneo Banque propose deux méthodes de connexion, comme de nombreuses banques. Que vous utilisiez un smartphone ou un ordinateur, l’accès à votre compte bancaire en ligne nécessite une authentification. Cette étape essentielle garantit la confidentialité de vos données et la sécurité de vos fonds. Découvrez comment vous connecter à l’espace client Fortuneo.

• Par l’application mobile « Ma banque »
• Par ordinateur (via un navigateur web)

La connexion sécurisée à votre compte permettra d’assurer la gestion de votre argent, de vos services et de vos cartes bancaires.

Pour toute première connexion, vous devrez vous munir de votre identifiant unique de 9 chiffres et de votre code secret à quatre chiffres, reçus par courrier !

📱. Connexion à Fortuneo par l’application

Sur smartphone, commencez par installer l’application adaptée à votre modèle. Les deux principaux systèmes, désormais bien connus, sont Android et iOS (Apple). Vous pouvez retrouver cette application sur les deux stores de téléchargement respectifs, via les liens qui suivent.

🤖 Lien vers l’app Android Fortuneo

🍏 Lien vers l’app Apple de Fortuneo

Procédure pour se connecter à Fortuneo via l’app :

1. Après avoir téléchargé l’application, ouvrez-la.
2. Vous allez tomber sur une première page d’acceptation des cookies. Vous pouvez sans souci tout accepter. Cette page n’apparaîtra qu’une seule fois, au premier démarrage de l’appli.
3. Ensuite, vous aurez un écran vous proposant soit d’ouvrir un compte, soit de vous connecter. Choisissez le deuxième choix.
4. Cette prochaine fenêtre va vous demander d’entrer votre identifiant unique à 9 chiffres et votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore paramétré votre mot de passe vous-même, il faudra utiliser celui reçu par courrier.
   

   S’il s’agit de votre smartphone personnel, vous pourrez en toute sécurité cocher la case de mémorisation de l’identifiant. Cela vous permettra de n’avoir que votre mot de passe à renseigner pour vous connecter, ou éventuellement un autre moyen biométrique.

5. Si vous venez d’ouvrir un compte chez Fortuneo et que vous venez de vous connecter avec le code reçu par voie postale, vous allez devoir personnaliser votre nouveau mot de passe permanent.
6. Vous êtes maintenant connecté à votre espace client Fortuneo et pouvez l’utiliser.

Première connexion par l’application :

Pour toute première connexion via l’application de Fortuneo Banque, vous devez définir votre smartphone comme appareil de confiance avec celle-ci. Cette mesure de sécurité permet d’ajouter une vérification par e-mail et par numéro de mobile afin de protéger votre compte.

Ajouter un appareil de confiance sera alors nécessaire dans les cas suivants :

• Vous venez de télécharger pour la toute première fois l’appli Fortuneo, car vous êtes un nouveau client.
• Vous avez changé de mobile. Dans ce cas, il faudra ajouter le nouveau comme appareil de confiance. Pensez à supprimer l’ancien.
• Vous avez désinstallé l’application et supprimé l’appareil de confiance associé, et vous voulez la réinstaller.

Pour cela, après vous être connecté une première fois en suivant la procédure précédente, vous allez pouvoir poursuivre avec les fenêtres suivantes :

1. La fenêtre d’association de votre mobile va apparaître. Pour passer cette étape, cliquez sur « afficher l’e-mail », en bas de celle-ci.
2. Il est très important de suivre les instructions et d’accéder à votre boîte mail depuis l’application. Si vous sortez de l’application pour accéder à vos e-mails ou que vous ouvrez cet e-mail à partir d’un autre smartphone ou ordinateur, vous risquez d’avoir un blocage. Ouvrez alors votre boîte mail à partir du même mobile et depuis la procédure Fortuneo. Une fois dans votre boîte, vous verrez un mail intitulé « Enregistrement de votre appareil mobile Fortuneo ». Ouvrez-le et cliquez sur le bouton Valider qui s’y trouve.
3. Vous êtes à nouveau redirigé vers l’application et on vous demandera de confirmer votre numéro de mobile. Cliquez sur le bouton « Recevoir le code » et entrez le code reçu sur la page qui va suivre, puis cliquez à nouveau sur Valider.
4. Après la validation de l’adresse e-mail et du numéro de mobile, vous pourrez accéder à votre application en entrant simplement votre mot de passe.

💻. Connexion à Fortuneo depuis un ordinateur

Première connexion par le web :

Pour toutes les premières connexions qui s’effectuent par le site web de Fortuneo, la procédure est sensiblement la même. Munissez-vous de votre code secret à 4 chiffres reçu par courrier, ainsi que de votre identifiant de connexion à 9 chiffres.

Ensuite, allez à la page d’authentification accessible en cliquant sur le bouton « Espace Client », situé en haut à droite du site, pour y entrer votre identifiant unique et votre mot de passe temporaire reçu par courrier.

Une fois connecté, vous devrez personnaliser le mot de passe définitif.

Un code SMS à 6 chiffres vous sera demandé afin de valider votre première connexion à l’espace client.

Procédure complète pour se connecter à Fortuneo par le site web :

Certaines personnes préfèrent, et c’est d’ailleurs notre cas, passer directement par le site internet pour gérer leur banque. Cela permet d’avoir une vue d’ensemble, d’avoir l’intégralité des options de gestion et, bien souvent, de pouvoir résoudre des problèmes présents sur l’app, comme c’est le cas avec l’activation de la carte bancaire Fortuneo. Voici donc la procédure en détail pour vous connecter à Fortuneo par le web !

1. Allez sur le site https://www.fortuneo.fr/ et cliquez sur le bouton Espace client.
2. Vous allez être redirigé vers la page de connexion. Il faudra alors saisir votre identifiant à 9 chiffres et votre mot de passe. Si c’est votre première connexion, le mot de passe sera celui reçu par courrier. Cliquez sur Connexion pour entrer dans votre espace client.
   

   Cocher la case n’est pas forcément recommandé sur ordinateur, surtout s’il s’agit d’un ordinateur public ou si d’autres personnes y ont accès.

3. Après avoir cliqué sur Connexion, vous aurez directement accès à votre compte bancaire.
4. Vous pouvez maintenant gérer votre compte en toute liberté à partir de cette interface minimaliste et efficace !

Un nouvel espace client disponible : on vous dit tout !

Fortuneo a apporté quelques modifications visuelles à l’espace client. Voulant embellir et rendre son interface plus moderne, vous aurez ainsi, lorsque vous allez vous connecter via un ordinateur, la possibilité de le faire via votre espace client actuel ou alors de vous connecter au nouvel espace (barre verte horizontale).

La connexion au nouvel espace n’est pas permanente. Vous pouvez vous y connecter pour le découvrir sans risque de devoir le garder !

Fortuneo essaie de vivre avec son temps, mais parfois, certaines choses étaient tellement bien pensées que les changer serait une mauvaise idée. C’est exactement le cas ici ! Nous trouvons que ce n’est pas réellement une réussite.

L’espace client classique relifté :

Tout d’abord, l’interface actuelle subit elle aussi quelques modifications qui ne sont pas très gênantes, mais on ressent tout de même quelque chose de gênant. Nous trouvons également que la couleur de l’en-tête est bien trop sombre. Voici un aperçu de l’ancien espace client après son lifting :

On distingue les modifications suivantes :

• En-tête du site de couleur verte
• La colonne de gauche est entièrement démarquée par une couleur grise
• Les liens ne sont plus tous bleus
• Suppression du fil d’Ariane (vraiment dommage)

En résumé, quelques modifications légères, mais très fidèles à l’ancienne version

La nouvelle interface : pas si bien !

Tout d’abord, nous trouvons que la nouvelle interface est mal proportionnée. En effet, sur les grands écrans, l’espace se centre sur la gauche et laisse apparaître une grande partie blanche totalement vide. Cet agencement est dommage quand tout le reste est compacté au maximum.

La barre verticale verte est, selon nous, inutile et vient alourdir l’ensemble. La barre grise a largement la place d’accueillir le contenu de la barre verte. L’effet double barre côte à côte vient ajouter un effet bâclé à l’ensemble.

Sur l’ancienne version, lorsque l’on cliquait sur le compte courant, on avait un menu défilant global qui s’ouvrait, pour avoir des accès rapides. Maintenant, seulement trois boutons de catégories sont présents (virements, cartes, IBAN), et le reste des fonctionnalités est caché dans le bouton « plus ». Une erreur de plus pour l’expérience utilisateur, surtout quand la place ne manque pas !

Lorsque l’on rentre dans une de ces fonctionnalités, les sous-menus horizontaux sont tronqués. Pour accéder aux derniers de la liste, il faut cliquer sur les précédents pour forcer le menu à glisser horizontalement. Encore un coup dur pour l’UX.

Et vous, que pensez-vous de ce nouvel espace client Fortuneo ? Pour notre part, nous pensons que Fortuneo fait partie du top du top des banques en ligne, mais sur ce coup-là, il y a des choses à revoir.
Donnez votre avis dans les commentaires !

Gérer mon compte Fortuneo depuis l’espace client

En tant que client Fortuneo, votre espace personnel vous permet d’accéder à de nombreuses fonctionnalités pour gérer facilement votre compte et vos services bancaires au quotidien. Pour vous faciliter leur utilisation, nous vous proposons ci-dessous plusieurs guides pratiques dédiés aux fonctionnalités et services de votre espace client.

FAQ sur la connexion à Fortuneo :

Conclusion :

Fortuneo a bien travaillé sur les deux méthodes de connexion et d’accès au compte de ses clients. Une sécurité accrue a été mise en place, et pourtant l’accès reste simple et rapide pour gérer son compte en toute facilité !